هر سوالی داشتید، ابتدا این قسمت را بخوانید. در صورتی که جواب سوال‌تان را نیافتید، از طریق شماره پشتیبانی یا از طریق تلگرام سوالتان را بپرسید. در صورت آفلاین بودن هم پاسخ سوال‌تان را در اولین روز کاری برایتان ارسال میکنیم.

با توجه به سفارشی چاپ شدن کارها و چک شدن تمامی موارد فنی و کیفی قبل از ارسال تنها در یکی از شرایط زیر امکان مرجوع کردن وجود دارد

  • چاپ طرح و متن اشتباه از سوی چاپتینو
  • ارسال سایز اشتباه  از سوی چاپتینو و بر خلاف انتخاب و سفارش شما در سایت

لذا در سایر مواردی همچون عوض شدن نظر خریدار ، انتخاب اشتباه سایز لباس و مواردی از این دست به هیچ عنوان قابل پذیرش نمی باشد و دلیل آن هم سفارشی بودن تمامی محصولات و چاپ بر اساس خرید شما بوده که نمی توان محصول تولید شده برای شما را مجددا بفروش رساند

در منوی بالای سایت، دسته بندی همه محصولات نوشته شده است. با وارد شدن به هر دسته، همه طرح های موجود از آن محصول قاب مشاهده است. با کلیک بر هر محصول، به صفحه‌ی آن محصول وارد می‌شوید. در این صفحه می‌توانید عکس‌ها و اطلاعات مربوط به هر محصول را مشاهده و پس از انتخاب نوع، به سبد خرید خود اضافه کنید. بعد از اضافه کردن یک محصول به سبد خرید به صورت خودکار وارد سبد خرید می‌شوید. در این صفحه می‌توانید تعداد هر محصول را تغییر دهید یا یک محصول را از سبد خرید خود حذف کنید. در صورتی که قصد اضافه کردن محصولات بیشتری به سبد خریدتان دارید، با زدن دکمه بازگشت به فروشگاه، می‌توانید محصولات مدنظرتان را به همین تریتب به سبد خرید خود اضافه کنید. بعد از نهایی شدن سبد خرید خود با زدن دکمه ثبت سفارش، نوبت به وارد کردن اطلاعات ارسال می‌رسد. چنان‌چه قبلا از سایت ما خرید نکرده‌اید، کافیست تا فرم اطلاعات فرد گیرنده را پرکرده و در آخر نحوه ارسال را مشخص کنید. در صورتی که نکته خاصی در مورد ارسال یا سفارش خود در نظر دارید، میتوانید در نوار توضیحات وارد نمایید. سپس در مرحله پرداخت، با انتخاب درگاه بانک و زدن دکمه صفحه پرداخت، پرداخت نهایی را انجام دهید و سفارش خود را نهایی کنید.

تمامی تلاش ما انجام سفارشات بدون وجود اختلاف رنگ و کیفیت با تصویر موجود در سایت می باشد ، اما با توجه به متفاوت بودن تنظیمات رنگ در نمایشگر های مختلف ، بین ۵ تا ۱۰ درصد اختلاف رنگ در بعضی موارد اجتناب ناپذیر است .

با توجه به ماهیت محصولات چاپی ، کارها به صورت سفارشی و برای شخص شما چاپ می شود.به همین خاطر قبل از هرگونه چاپ جهت جلوگیری از کنسل شدن سفارشها پرداخت وجه سفارش فقط بصورت “آنلاین” امکان پذیر می باشد.

پرداخت وجه سفارش بصورت “پرداخت در محل” امکان پذیر نمی باشد

در صورت وجود مشکل در فرآیند پرداخت در درگاه های موجود بانکی و ناموفق بودن سفارش طی ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده از حساب شما برگشت داده می شود ، در غیر این صورت از طریق راه های ارتباطی مشکل را به چاپتینو اطلاع دهید

۱- ارسال خارج از تهران توسط پست پیشتاز انجام میگیرد ( شامل حومه تهران نیز می باشد )

زمان تحویل تقریبا بین 3 تا 5 روز کاری بر اساس دور یا نزدیک بودن شهرمیباشد.لازم به ذکر است مرسولات پستی تنها در روزهای کاری انجام پذیر می باشد (روز کاری پست ، شنبه تا پنج شنبه بجز تعطیلات رسمی می باشد)

توجه : با توجه به اینکه مرسولات پستی در صورت عدم حضور در محل ، برای بار دوم فردای کاری همان روز نیز مراجعه میشود ، لذا در صورت عدم حضور در مرتبه دوم نیز ، بسته برگشت خورده و پرداخت هزینه ارسال مجدد کاملا به عهده خریدار می باشد

2- ارسال  داخل تهران توسط پیک موتوری انجام میگیرد

زمان ارسال بسته های تهران یک روز بعد از ثبت سفارش و بین ساعت 14 الی 18 می باشد.

در صورت تمایل به ارسال بسته در ساعات خاص ( خارج از تایم 14 الی 18 ) با بخش پشتیبانی چاپتینو تماس حاصل فرمایید.

روزهای جمعه و ایام تعطیل ارسالی نخواهیم داشت

سفارشات ارسالی برای سبد های خرید بیش از 15۰۰۰۰ ت رایگان می باشد و کمتر از آن شامل 10 هزار تومان هزینه ارسال می شود (که این هزینه شامل هزینه پست و بسته بندی و … می باشد لذا شما روی برچسب پست دقیقا 10000 ت را مشاهده نمی نمایید)

ارسالهایی که بنا به درخواست شما در خارج از تایم ارسالی ما صورت میگیرد بر اساس مبلغ اپلیکیشن های الو پیک یا اسنپ باکس محاسبه می شود.

بله ، شما میتوانید هر طرحی که مد نظرتان هست بصورت سفارشی جهت چاپ روی محصولات قابل ارایه چاتینو سفارش دهید ، جهت این کار تنها کافیست از طریق تلگرام با ما در ارتباط باشید.

نکته مهم : از انجام خدمات چاپ طرح اختصاصی برای طرح ها و تصاویر مروج فرقه های مختلف مخالف ادیان ابراهیمی ، هر گونه تبلیغات له یا علیه گروه های سیاسی ، چهره های مذهبی و سیاسی ، تصاویر تحریک آمیز و توهین آمیز معذوریم و در صورت تشخیص آن توسط سفارش لغو شده و هزینه پرداختی عودت داده میشود . همچنین در صورت عدم تشخیص موارد فوق توسط واحد تولید و چاپ و ارسال محصول ، هر گونه عواقب و مسولیت ناشی از آن به عهده شخص خریدار می باشد

خیر ، از آنجایی که تمامی محصولات به صورت دیجیتال در دمای بسیار بالا انجام میشود ، این عمل باعث ماندگاری چاپ می شود و چاپ به مرور کم رنگ و یا پاک نمی شود.

همچنین میتوانید بدون کوچکترین مشکلی ، لباس ها و کوسن ها را داخل ماشین لباسشویی بشویید.

بله! بعد از خرید محصول مورد نظرتان ، میتوانید “تیک تحویل حضوری را بزنید”
همکاران ما بعد از آماده شدن سفارش شما ، برایتان پیامکی حاوی “محصول شما آماده تحویل می باشد ” ارسال میکنند و  شما میتوانید در ساعات کاری ما برای تحویل محصول خود به آدرس ما تشریف بیاورید.

بله ، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله انتخاب آدرس، ضمن انتخاب از بین آدرس‌های گذشته، می‌توانید آدرس و مشخصات فرد تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

بله. همچین در صورت نداشتن کارت بانکی ایرانی میتوانید از طریق تلگرام با ما در ارتباط باشید تا همکاران ما آدرس PAYPAL را در اختیار شما قرار داده تا بتوانید واریزی خود را انجام دهید